TÖBB PÉNZ, KEVESEBB MUNKA
Cégre szabott kommunikáció. Tomán József
|
Bevételnövelő kommunikáció cégre szabva
Elvileg minden cégben történik információközlés.
Ez még nem kommunikáció!
Kommunikáció alatt adatok és információk cseréjét értjük.
Hol lehet hiányos a kommunikáció?
· dolgozók egymást közt
· vezető és dolgozó, dolgozó és vezető
· dolgozó és érdeklődőm, érdeklődő és dolgozó
· cég és célpiac, célpiac és cég
· cég és érdeklődő, érdeklődő és cég
· cég és vevő, vevő és cég
· cég és törzsvevő, törzsvevő és cég
· cég és beszállító, beszállító és cég
· stb.
Ez a felsorolás a kapcsolatokról szól.
Ugyanilyen listát lehetne felsorolni a kommunikáció formáiról. Írásban (papír, digitális) Élőszóban (személyesen, telefonon, skype-on, stb.)
Lehet aktív és passzív a cég szemszögéből. Stb.
Ezek mind fontosak, de sokkal mélyebb alapok hiányoznak.
Keveredés van az adat és információ fogalmában.
Pl. Ha nem tudjuk, miből indulunk ki és ellenőrizetlen nem valós adatokkal kezdünk dolgozni, akkor nem juthatunk végül jó eredményre.
A kommunikáció kezdeményezése, az eredmény visszajelzése nélkül semmit sem ér.
Pl. Kiadnak egy feladatot, de nem kapnak visszajelzést annak elvégzéséről, akkor nem tudhatják, érdemes volt bármit is kezdeményezni, vagy sem.
Megsérülhetnek az alapvető kommunikációs lépéssor bárhol.
Aki ezt nem veszi észre, kevésbé tudja előállítani a kommunikáció eredményét.
Aki észreveszi annak lehetősége van akár a saját akár a másik fél oldalán kiegészíteni azt. Vagyis esélye lesz az eredményre. Elérheti a kommunikáció célját.
Példák:
A kiadott feladatot nem érti meg a munkatárs. Nem végzi el, amit kell, nem jól végzi el azt, nem azok a keretek közt végzi el, amit elvártak. Számos helyen hiúsulhat meg a feladatelvégzés még jó szándék esetén is. A vezetőnek észre kell vennie, hol van hiányosság a kommunikáció lépéssorában, hol keletkezhet hiba a végrehajtás menetében.
A hirdetések, vagy bármely vevőszerző törekvések alacsony hatékonysággal produkálnak eredményeket. Még a marketing területen dolgozók közt is van, aki nem veszi észre, hogy nem jutott el az üzenet a célpiachoz.Ha pedig eljutott és az emberek észrevették, akkor sem minden esetben érti a küldő fél, miért maradnak el az eredmények. Nem értették meg az üzenetet, vagy rossz csatornán próbálták eljuttatni, nem volt érdekes? Erre szokták azt mondani, hogy a marketingre költött pénz fele kidobott pénz, csak nem tudják melyik fele az.
A cég dolgozói szeretnének új partnerkapcsolatokat kialakítani kiállításon, kapcsolatépítő rendezvényen, üzleti találkozón stb. Miért van az, hogy időnként olyan a beszélgetés mintha egymástól független emberek mondanák a magukét anélkül, hogy odafigyelnének a másikra?
Így nem lehet semmiféle együttműködést kialakítani. Sem vevőit, sem beszállítóit, sem stratégiai partnerség célút.
A közös ok mindegyik esetben a kommunikációs alapok hiánya, vagy figyelmen kívül hagyása.
A cégre szabott kommunikáció keretében
· pótoljuk, tudatosítjuk ezeket a hiányosságokat
· a vállalkozás eredményeit biztosító területekre egységes kommunikációs stratégiát alakítunk ki (ehhez szükség van a fejlesztési terv korábbi lépéseinek megtételére)
· minden lényeges területen rögzítjük a legeredményesebb forgatókönyvet, kiegészítve a specifikus formulákkal (érdeklődő szerzés, értékesítés, ügyfél tájékoztatás, munkatárs felvétel, belső kommunikáció, beszerzés, hatóságokkal történő kommunikáció, stb.)
· személyes gyakorlással rögzítjük a kommunikáció teljességéhez szükséges elemeket (egyéni és páros gyakorlatok)
Eredmény: Tudatos, egységes kommunikáció, amely elősegíti az eredmények hatékony és eredményes elérését.
Mivel minden cég egyedi, a kommunikációnak is egyedinek kell lennie.
Ezért van szükség cégre szabott kommunikációra.
Az alapok minden esetben ugyanazok, viszont önmagukban nehezen alkalmazható további képzés nélkül.
A kommunikációt főként a gyakorlatban lehet megtanulni.
Finomítani, csiszolni viszont csak a gyakorlatban lehet.
Ha Ön a kommunikáció fejlesztése útján kívánja cége eredményeit javítani, akkor a következő módon tudom támogatni: 1. látnunk kell, milyen hiányosságok vannak a vállalkozásában, ezért töltse ki a Fejlesztési tervet
2. fogalmazza meg, milyen területen szeretné növelni kommunikáció útján az eredményeket
a. érdeklődők szerzése, (web, online kommunikáció, hirdetés, stb.)
b. ügyfélszerzés, (online, offline automatizálás)
c. értékesítés, (termékek, termékcsoportok értékesítési forgatókönyvei)
d. meglévő ügyfelekkel történő kommunikáció (visszatérő ügyfelek, ajánlás, véleménykérés)
e. kapcsolatépítés, (stratégiai partnerek, ügyfelek, beszállítók szerzése)
f. belső együttműködés fejlesztése, (működési, fejlesztési folyamatok)
g. vezetői kommunikáció, (delegálás és feladatkiadás, motiváció, csapatépítés)
h. folyamatok eredményesebbé tétele (működés eredményességének és hatékonyságának növelése, projektmenedzselés)
i. automatizálás
j. munkatársak bevonása következő időszak üzleti tervének készítésébe
k. változásmenedzselés
l. stb.
4. a kitöltött fejlesztési terv és a fejlesztendő kommunikációs cél áttekintése után felveszem Önnel a kapcsolatot
Tomán József |
